La funzione AI ti consente di collegare le integrazioni AI ai tuoi processi di automazione e a eventuali strumenti esterni. Con la funzione AI puoi raccogliere facilmente i dati degli utenti e attivare flussi di lavoro. I flussi di lavoro avviati possono eseguire qualsiasi automazione, recuperare dati da altri sistemi e restituirli all'integrazione AI.
Ad esempio, se un utente chiede: "Che tempo fa a New York?" l’intelligenza artificiale non ha accesso ai dati in tempo reale e non sarà in grado di rispondere alla domanda. Tuttavia, con la funzione AI, puoi attivare un'automazione che recupera dati da qualsiasi API meteo.
La funzione AI è efficace anche per raccogliere informazioni per qualificare i lead. Ad esempio, se sei un agente immobiliare, potresti utilizzare la funzione AI per raccogliere automaticamente tutte le informazioni di cui hai bisogno quando un utente mostra interesse per l'acquisto di una casa.
Pengo Bot ha implementato una funzione AI ("connect_user_to_human") che trasferisce la conversazione a un agente umano. Questa funzione è attualmente attiva su tutti gli account.
Come creare una funzione AI
Vai a Centro AI > Strumenti AI > Funzioni AI
Nella paginaFunzione AI, fai clic sul pulsanteAggiungi
Nome:Il nome della funzione AI deve descrivere chiaramente il suo scopo. Ad esempio, invece di utilizzare "meteo" come nome, utilizza "get_current_weather". Cerca sempre di includere almeno due parole nel nome del trigger.
Cosa fa questo trigger?
Questa sezione dovrebbe chiarire ulteriormente lo scopo della funzione AI. Inizia sempre con "Consente all'utente di..." Ad esempio, "Consente all'utente di prenotare un appuntamento". Non è necessario specificare quali dati devono essere raccolti in questa sezione.
Quali dati raccogliere?
Il nome dei dati che intendi raccogliere deve essere chiaro e significativo. Ad esempio, se desideri che il tuo trigger raccolga l'indirizzo email dell'utente, utilizza "email" anziché un nome casuale come "AAAAAA". La funzione AI non capirà cosa rappresenta “AAAAAA”.
Quale flusso viene attivato?
Questo passaggio è necessario solo se si desidera attivare un flusso che elabori i dati raccolti o attivi un'automazione. Per la migliore esperienza utente, se la risposta si basa sui dati raccolti, imposta la risposta in un unico campo personalizzato e utilizzala nella sezione "Qual è il messaggio di output?" sezione.
Qual è il messaggio di output?
Il risultato dell'attivazione di questa funzione AI. Ad esempio, "La tua prenotazione è stata confermata". Il messaggio di output non verrà inviato esattamente come specificato. L'intelligenza artificiale lo riscriverà e lo invierà all'utente. Consigliamo vivamente di non inviare il messaggio direttamente dal generatore di flusso. Imposta invece il messaggio su un campo personalizzato di testo e utilizza il campo personalizzato come messaggio di output.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di funzioni AI.
Nome: book_appointemt
Cosa fa questo trigger?:
Consente all'utente di prenotare un appuntamento.
Quali dati raccogliere?:
data, email, motivo
Qual è il messaggio di output?
Hai prenotato un appuntamento con successo.
Nome: connect_user_to_human
Che cosa fa questo trigger?: consente all'utente di parlare, parlare o contattare un agente o un team umano. Questa funzione connetterà l'utente a un agente umano.
Quale flusso viene attivato?
Attiva un flusso che include un'azione di posta in arrivo che sposta una conversazione a un essere umano.
Qual è il messaggio di output?
Ora sei connesso a un agente umano. Ti risponderemo al più presto.
Nome: get_current_weather
Cosa fa questo trigger?: Consente all'utente di ottenere il meteo attuale in una determinata località
Quali dati raccogliere?:
città
Che flusso è triggered?
Attiva un flusso che connetterai a un'API meteo utilizzando la richiesta esterna.
Qual è il messaggio di output?
{{data_from_api}}
Name: join_email_list
Che cosa fa questo trigger?:
Consente all'utente per iscriverti alla nostra mailing list.
Quali dati raccogliere?:
email
Qual è il messaggio di output?
Success
Name: request_shipping_quote
Che cosa fa questo trigger?:
Consente all'utente di richiedere un preventivo per la spedizione di un pacco.
Quali dati raccogliere?:
indirizzo_origine, indirizzo_destinazione, dimensioni, peso
Quale flusso viene attivato?
Attiva un flusso in cui calcolerai un preventivo in base ai dati raccolti.
Qual è l'output messaggio?
{{quote}}
Abilitazione/uso della funzione AI
Dopo aver creato la funzione AI, abilitala sull'azione AI o sull'agente AI.
Note importanti
Il tuo prompt può influenzare il funzionamento della funzione AI. Durante i nostri test, ad esempio, abbiamo osservato che l'intelligenza artificiale a volte tenta di inserire automaticamente i parametri se l'utente non li fornisce. Ad esempio, se disponi di un attivatore di prenotazione di un ristorante, potresti includere nel messaggio "È fondamentale chiedere all'utente la data e il numero di ospiti quando si effettua una prenotazione".