Il flusso di fallback è il flusso che il tuo bot invia al tuo cliente quando il bot non sa come rispondere al messaggio dell'utente.Quando il messaggio dell'utente non corrisponde ad alcuna parola chiave e l'account aziendale non utilizza alcuna intelligenza artificiale, come OpenAI, o l'intelligenza artificiale non funziona per qualsiasi motivo, viene attivato ilFallback flow.
Per creare il flusso di fallback, vai aFlowse crea un nuovo flusso.
Impostazione del Flusso di fallback
Per impostare un flusso di fallback per il tuo bot, vai aImpostazionie seleziona il flusso che desideri utilizzare come flusso di fallback.
Il flusso di fallback viene inviato ogni volta che il bot non è in grado di gestire il messaggio del cliente. Per evitare che gli utenti ricevano ripetutamente lo stesso contenuto, consigliamo vivamente di creare un flusso che consenta agli utenti di arrestare il bot e connettersi con un agente umano.
Priorità automazione
1 – Parole chiave (se viene trovata una corrispondenza)
2 – OpenAI
3 – Claude
4 – Gemini
5 – xAI
6 – DeepSeek
7 – Flusso di riserva