Questa potente funzionalità ti consente di assegnare una conversazione a un amministratore o a un team.
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Assegna una conversazione a un amministratore o un team in Posta in arrivo
Fai clic sulla conversazione che desideri assegnare a un amministratore >> Fai clic sull'opzione Assegna conversazione e seleziona l'amministratore a cui desideri assegnare la conversazione.
Assegna conversazione a un amministratore
Assegna conversazione a un team
Assegna conversazione a un amministratore o Team dal Flow Builder
Fai clic sull'azione >> Posta in arrivo >> AssegnaConversazionea un amministratore (assegni la conversazione a un amministratore al team)
Assegna automaticamente funzione conversazione
La funzione Assegna automaticamente conversazione serve a ottimizzare la gestione delle conversazioni designandole automaticamente agli amministratori o agli agenti disponibili. Questa funzione ha lo scopo di migliorare l'efficienza del flusso di lavoro e garantire un'equa distribuzione delle assegnazioni di conversazione tra i membri del team.
Assegna automaticamente opzioni di conversazione
Gli utenti possono configurare la funzione Assegna automaticamente conversazione in base a diverse opzioni distinte su misura per soddisfare i requisiti organizzativi
- Equa distribuzione delle conversazioni (tutto il tempo)
Questa opzione garantisce che le conversazioni vengano assegnate equamente tra tutti gli amministratori e gli agenti disponibili in ogni momento. Questo approccio favorisce l'equità nella distribuzione del carico di lavoro, mitigando il rischio di sopraffare un singolo individuo con conversazioni eccessive. - Distribuzione equa delle conversazioni (ultima ora)
Questa configurazione si concentra sul raggiungimento dell'equilibrio nella distribuzione delle conversazioni in base all'attività dell'ultima ora. Garantisce che i carichi di lavoro recenti vengano presi in considerazione, consentendo agli amministratori che hanno impegnato meno conversazioni durante quel periodo di ricevere incarichi aggiuntivi - Equal Conversation Distribution (ultime 8 ore)
Analogamente all'opzione dell'ultima ora, questa impostazione facilita la distribuzione delle conversazioni in base all'attività nelle otto ore precedenti. - Distribuzione equa delle conversazioni (ultime 24 ore)
Questa opzione comporta il bilanciamento dei carichi di lavoro in base all'attività di conversazione nelle 24 ore precedenti.
Nodi di successo e di errore
La funzione Assegna automaticamente conversazione incorpora due percorsi operativi: il nodo di successo e il nodo di errore.
- Nodo di successo
Questo nodo è attivato quando il sistema assegna con successo una conversazione a un amministratore disponibile. Al momento dell'attivazione, è possibile avviare le azioni successive definite all'interno del flusso di lavoro per gestire ulteriormente la conversazione. - Failure Node
Questo nodo viene attivato quando il sistema non è in grado di assegnare una conversazione a causa dell'indisponibilità di un amministratore. In tali casi, le organizzazioni possono utilizzare questo nodo per delineare azioni alternative.
