Unfollow-upconsente al tuo chatbot di inviare un messaggio o eseguire un'azionesolo se l'utente non risponde entro un certo tempo.

Come funziona

  • Se l'utenterisponde prima che il tempo scada→ il follow-up ècanceled
  • Se l'utentenon risponde→ il follow-up èsent

In che modo è diverso dal Passaggi WAIT

  • Follow-up:Inviatosolo se l'utente rimane inattivo
  • Passo WAIT:Viene sempre eseguito dopo il ritardo, indipendentemente da ciò che fa l'utente

Casi d'uso comuni

  1. Pulisci i contatti inattivi

    AutomaticamenteAnnulla l'iscrizione o elimina un contattarese non rispondono a un messaggio dopo un tempo prestabilito (ad esempio, 7 giorni).

    2. Chiedi feedback

    Invia un messaggio chiedendo agli utenti divalutare la loro esperienzadopo aver smesso di interagire (ad esempio, dopo 1 ora di inattività).

    3. Coinvolgi nuovamente gli utenti

    Se qualcuno abbandona nel bel mezzo di una conversazione, invia un messaggio di follow-up come:

    "Sei ancora interessato?"

    Aggiunta di follow-up al tuo flusso

    1 – Fai clic sul pulsante + nella parte inferiore dello schermo.

    2 – Fai clic su Follow Up

    3 – Imposta il tempo di attesa del bot prima di inviare il passaggio di follow-up. Il follow-up non verrà inviato se il contatto risponde prima della scadenza del tempo.

    Utilizzo di follow-up multipli

    A volte un'azienda potrebbe voler inviare più follow-up se il contatto non risponde. È possibile inviare fino a 3 follow-up consecutivi se il contatto non risponde.

    Nell'immagine seguente, il chatbot può inviare 2 messaggi di follow-up. Il primo follow-up viene inviato 1 ora dopo l'ultima interazione dell'utente e il secondo follow-up viene inviato 30 minuti dopo il primo follow-up.

    Utilizzo del follow-up e di un agente AI

    Note importanti

    1 – Non utilizzare il passaggio di follow-up immediatamente dopo un "Ottieni dati utente". Utilizza la funzione di salto automatico su "Ottieni dati utente"

    2 – Non puoi utilizzare più di 3 passaggi di follow-up di seguito. Se hai bisogno di più di 3 follow-up consecutivi, comunicaci il tuo caso d'uso.

    3 – Non è possibile impostare un passaggio di follow-up da inviare dopo 30 giorni dall'ultima interazione dell'utente.