Le automazioni vocali consentono alle aziende di automatizzare i servizi ai clienti tramite bot vocali conversazionali. Con i bot vocali, le aziende forniscono assistenza clienti immediata e risparmiano molto denaro e risorse umane con il servizio clienti.
Ci integriamo con Twilio per consentirti di creare bot vocali. AudioCodes crea un hub di comunicazione tra Pengo Bot e qualsiasi sistema di telefonia. Supporta qualsiasi caso d'uso di bot vocali,come agente virtuale,IVR conversazionale,agent assistechiamate in uscita.
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Acquista un numero di telefono
Segui lo screenshot qui sotto per acquistare un numero di telefono da Twilio. Se desideri utilizzare il tuo numero di telefono esistente, dovrai trasferirlo su Twilio. In questo caso, dovrai contattare il supporto Twilio.
Collega il tuo numero di telefono a Pengo Bot
Vai su Impostazioni > Canali > Voce e fai clic sul pulsante Connetti.
Vai alla tua consoleTwilioper ottenere il SID dell'accounteAuth Token.
Imposta il messaggio di benvenuto
Il messaggio di benvenuto è il primo messaggio che l'utente sentirà quando chiama il tuo numero. Il messaggio di benvenuto deve far sapere chiaramente all'utente come può utilizzare il tuo bot. Se non imposti il messaggio di benvenuto, il tuo bot non invierà nulla finché l'utente non parlerà con il tuo bot.
Per impostare un messaggio di benvenuto, vai su Impostazioni > Canali > Voce.
Creazione di flussi vocali
Sul canale vocale, l'utente può solo ricevere messaggi di testo (che vengono convertiti in voce e inviati all'utente). Gli utenti possono anche parlare (che viene convertito in testo e inviato al bot). Il tuo bot può anche raccogliere l'input dell'utente quando l'utente fa clic su qualsiasi numero durante le chiamate.
Se desideri creare bot avanzati in grado di raccogliere qualsiasi dato utente, ti consigliamo vivamente di utilizzareDialogflow. Pengo Bot è dotato di integrazione integrata con Dialogflow.
Riaggancia una chiamata
Il tuo bot può terminare una chiamata in qualsiasi momento durante una conversazione utilizzando Azioni > Voce > Riaggancia.
Trasferisci una chiamata a un altro numero di telefono
Il tuo bot può trasferire una chiamata a un altro numero di telefono in qualsiasi momento durante una conversazione utilizzando ilActions>Voice>Transfer Call.